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多地奔驰车主遭遇车辆故障维权受阻 专家:买卖双方地位不对等

编辑:Admin 时间:2019-04-17

  央广网北京4月16日消息(记者周益帆)据中国之声《新闻纵横》报道,“西安奔驰女车主哭诉维权”一事的最新进展是西安市市场监督管理局向媒体确认:目前涉事车辆已封存,正在依法履行检测程序,全面调查“收取金融服务费”等行为,并且已在全市开展汽车销售市场经营行为专项整治工作和做好汽车销售及服务领域投诉举报工作。同时,中国银保监会已要求北京银保监局对梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等问题开展调查。

  奔驰质量漩涡越来越大,这两天,北京、郑州、深圳、宁波等多地奔驰车主又陆续通过各家媒体反映自己的车辆问题,去年称自己在高速公路上遭遇定速巡航失控的河南车主薛先生昨晚告诉中国之声记者:决定起诉北京奔驰汽车有限公司、焦作鹏龙得佳汽车销售有限公司。对于中国消费者来说,面对问题车辆,何时才能够摆脱“按闹分配”?

  尽管已经发酵多日,但对于奔驰来说,事情似乎才刚刚开始。去年3月,河南车主薛先生在高速上行驶过程中,称车辆定速巡航系统突然失灵,其关于车辆性能的描述,遭到多位专家的质疑,其接受采访时表示行车记录仪录像被覆盖,让更多人觉得这是一场由他“自编自导”的闹剧。昨晚在接受中国之声记者采访时,他确认将起诉北京奔驰汽车有限公司、焦作鹏龙得佳汽车销售有限公司。

  2月13日,薛先生在自己的微博上发布一段小视频,视频显示车辆着车后出现方向盘无助力、发动机故障灯点亮等状况。

  薛先生:之前那个事没有视频,行车记录仪是高清的,就那么大内存,来回覆盖,我也不是故意删的,那次检测之后反正毛病不断,都是有图有真相,今天新闻,我也录了视频,什么样的情况,多少公里,包括我车的车架号。

  记者:那次之后又出了很多次状况是吗?

  薛先生:对,很多次,按键不管用(所有按键失灵)。

  记者:在行驶过程中吗?

  薛先生:对。

  薛先生说,再次出现故障之后,他前往购车的4S店,检测显示车辆正常,后来又通过郑州之星4S店做了检测。“我的车送到焦作买这个车的地方检测,他肯定告诉我没问题,每次都是,我有图有真相。我拿着图问工程师,什么情况下造成这些情况。他说,没情况,故障灯亮起进了4S店检测,他说没事儿,我让打检测单他又不打,这次仪表盘上的故障灯比较多,实在没办法,我就让郑州之星4S店把我车拖走了,他们毕竟不是很熟悉。”

  薛先生表示,在郑州之星4S店的检测显示车辆存在“电动驻车制动器存在功能故障”、“左、右前车轮转速传感器存在功能故障”等。在他看来,车辆的维修处理一直未得到解决,因此决定通过司法途径维权。薛先生说:“2月13号的时候,出现了问题,我们已经联系了律师,因为奔驰根本不理你,冷处理,你找他们协商,他们说向上汇报,一汇报就一个月。”

  除了薛先生之外,今日新闻,更多关于奔驰产品质量及售后的投诉,正蜂拥而至。

  河南车主王女士近日告诉当地媒体,家人在郑州之星奔驰4S店花了40万买了一辆奔驰C260,提车还不到24小时,方向盘就打不动了。王女士说:“刚提车回去24小时,我妈开车的时候突然方向盘打不动,非常危险,检测完说是助力系统失效了。他说要给我换一个配件,我一个新车刚开了不到24小时就要换配件。”

  深圳的肖先生在宝安区中升之星奔驰4S店花了48万多元全款买了一辆奔驰E300L,自己开车回老家过清明的时候,车上的故障灯突然亮了。肖先生说:“4月9号,我把车开给他们4S店,他们用电脑排除了一下故障,开回去后,第二天故障灯又亮。”

  在深圳电视台记者拍摄下的沟通过程,4S店的检测人员说是碳罐的问题,但是更换了碳罐,不代表以后不会出现同样问题。

  此外,据《中国消费者报》报道:北京的于先生花了97万多元购买了一台梅赛德斯-奔驰GLS400汽车,一个多月内,新车先后发生了5次自动熄火现象,其中3次发生在高速路上。向4S店提出的换车、书面承诺保证车辆不再自动熄火及请第三方对车辆进行检测,均被4S店拒绝。在众多中国消费者看来,发生问题时,车企及4S店往往处于极度强势的位置。

  一位奔驰车自燃车主告诉中国之声记者:“这种汽车厂家一来就是说只认他们自己的检测结果,他自己又是‘裁判’又是‘运动员’,那他自己怎么可能说自己产品有问题,我们去维权就很难,老百姓怎么有能力去证明这个车子是存在质量问题的。”

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